POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: 3 de febrero de 2026
La presente Política de Privacidad ("la Política") describe cómo la Plataforma (sitio web y webapp) de intermediación de servicios de tatuajes ("la Plataforma" o "nosotros") recopila, utiliza, almacena, protege y comparte los datos personales de las personas que la utilizan, ya sea como Usuarios (clientes) o como Tatuadores (profesionales independientes).
El uso de la Plataforma implica la aceptación de esta Política de Privacidad.
Si no está de acuerdo con su contenido, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.
1. Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
2. Alcance de la Política
Esta Política se aplica a:
- Usuarios que se registran como Clientes para reservar servicios de tatuaje.
- Usuarios que se registran como Tatuadores para ofrecer dichos servicios.
- Visitantes que navegan la Plataforma (sitio web y webapp) o su sitio asociado, aunque no se registren.
3. Datos que recopilamos
Recopilamos únicamente los datos necesarios para operar la plataforma, prestar el servicio de intermediación, mejorar la experiencia y cumplir con nuestras obligaciones legales.
3.1. Datos proporcionados directamente por el Usuario
Para Clientes:
- Nombre y apellido.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Datos de cuenta dentro de la Plataforma (usuario, contraseña en forma cifrada).
- Historial de reservas: fechas, tatuador elegido, estado de las reservas, cancelaciones, inasistencias.
- Reseñas, comentarios, valoraciones y denuncias realizadas.
- Cualquier información adicional que el Usuario decida proporcionar en formularios, mensajes o reportes.
Para Tatuadores:
- Nombre y apellido.
- Número de documento (DNI u otro identificador).
- Redes sociales o perfiles públicos asociados a su actividad profesional (por ejemplo, Instagram).
- Fotografías de trabajos, estudios, bocetos u otro material del portafolio.
- Datos de cuenta dentro de la Plataforma (usuario, contraseña en forma cifrada).
- Zona o ubicación donde presta servicios (si se solicita).
- Políticas de cancelación, reembolso y/o penalización configuradas.
- Historial de reservas, reseñas recibidas y denuncias en su contra.
3.2. Datos relativos a pagos
- Información sobre las transacciones de seña y costo de gestión, montos y estado de pago.
- Identificadores de la pasarela de pago (por ejemplo, IDs de operación de Mercado Pago).
La Plataforma no almacena los datos completos de la tarjeta del Usuario. El tratamiento de datos de tarjetas se realiza directamente por la pasarela de pago (por ejemplo, Mercado Pago), conforme a sus propios términos y políticas de privacidad.
3.3. Datos técnicos y de uso
- Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo y versión.
- Identificadores del dispositivo y del navegador.
- Registros de actividad (logs): inicios de sesión, cambios de contraseña, creación y cancelación de reservas, envíos de reseñas, denuncias, etc.
- Datos de navegación dentro de la Plataforma: pantallas visitadas, tiempo de uso, acciones principales.
3.4. Datos sensibles / especiales
La Plataforma no solicita de manera directa datos relativos a salud, religión, orientación sexual u otros datos especialmente protegidos. Sin embargo, el Usuario podría voluntariamente mencionar información sensible en campos de texto libre (por ejemplo, antecedentes médicos, alergias, etc.). Esa información, de ser proporcionada, será tratada con la mayor confidencialidad posible y limitada al uso estrictamente necesario para la prestación del servicio (por ejemplo, comunicar al Tatuador que el Usuario tiene alergias a ciertos pigmentos, si el propio Usuario lo indica).
4. Finalidades del tratamiento
Utilizamos los datos personales para las siguientes finalidades:
4.1. Prestación del servicio de intermediación
- Crear y administrar cuentas de Usuario y Tatuador.
- Facilitar el contacto entre Clientes y Tatuadores una vez confirmada la reserva.
- Gestionar reservas, reprogramaciones y cancelaciones.
- Gestionar el cobro de señas y comisiones a través de la pasarela de pago.
- Mostrar datos relevantes del Tatuador al Cliente solo después de concretar una reserva, a fin de desalentar la desintermediación.
4.2. Comunicación y notificaciones
- Enviar confirmaciones de reserva, recordatorios de turno o avisos de cambios.
- Enviar notificaciones sobre reclamos, denuncias, cambios de estado de la cuenta o requerimientos de información.
- Responder consultas de soporte.
4.3. Seguridad, prevención de fraudes y cumplimiento
- Detectar y prevenir reservas falsas, uso abusivo, fraude de tarjetas, desintermediación sistemática o creación de cuentas múltiples para evadir penalizaciones.
- Investigar actividades sospechosas, denuncias internas y presuntas violaciones a los Términos y Condiciones.
- Conservar evidencia digital necesaria para eventual defensa legal o comunicación con autoridades competentes.
4.4. Mejora del servicio y análisis estadístico
- Analizar patrones de uso, tasas de cancelación, tiempos de respuesta y métricas de desempeño de la plataforma.
- Desarrollar nuevas funcionalidades, optimizar la experiencia del Usuario y reducir fricción en los flujos clave (registro, reserva, denuncias, etc.).
- Elaborar estadísticas agregadas y anonimizadas sobre reservas, ratings, uso de la Plataforma y otros indicadores generales.
4.5. Cumplimiento de obligaciones legales
- Atender requerimientos de autoridades judiciales o administrativas.
- Cumplir con normativa aplicable en materia de protección de datos, defensa del consumidor, prevención de fraude y cualquier normativa específica que resulte aplicable.
5. Base legal del tratamiento
Dependiendo del tipo de dato y la finalidad, el tratamiento se basa en:
- Ejecución de un contrato: cuando el tratamiento es necesario para prestar el servicio de intermediación (crear cuenta, gestionar reservas, procesar señas, etc.).
- Cumplimiento de obligaciones legales: cuando debamos conservar cierta información para atender requerimientos de autoridades o normativas.
- Interés legítimo: para prevenir fraudes, mejorar la seguridad, defendernos frente a reclamos, mejorar y optimizar la Plataforma.
- Consentimiento: cuando el Usuario proporciona datos de forma voluntaria, especialmente en campos de texto libre o para recibir comunicaciones comerciales opcionales (si en el futuro se habilitan).
6. Compartición de datos con terceros
No vendemos datos personales.
Sin perjuicio de ello, los datos pueden compartirse con:
6.1. Pasarela de pago
Mercado Pago u otros proveedores de pago electrónico recibirán los datos necesarios para procesar el cobro de señas, comisiones y penalizaciones. Estos terceros funcionan como responsables o encargados de tratamiento conforme sus propios Términos y Políticas de Privacidad.
6.2. Tatuadores
Los Tatuadores reciben datos de Clientes solo una vez confirmada la reserva (nombre, medios de contacto, fecha, horario y detalles del servicio). No se les dará acceso a información irrelevante para la prestación del servicio.
6.3. Proveedores tecnológicos
Podemos utilizar servicios de terceros para:
- hosting y almacenamiento de datos,
- envío de emails o notificaciones push,
- analítica de uso,
- herramientas antifraude o de seguridad.
En estos casos: solo se comparte la información estrictamente necesaria; se procura que estos terceros actúen como encargados de tratamiento bajo compromisos de confidencialidad.
6.4. Autoridades y organismos públicos
Podemos revelar datos a autoridades competentes cuando:
- exista una obligación legal,
- se investiguen delitos, abusos, estafas o situaciones que impliquen riesgo para la integridad de las personas,
- debamos ejercer o defender derechos legales.
7. Transferencias internacionales de datos
En caso de hospedaje de servidores o servicios de terceros ubicados en otros países, los datos podrán ser transferidos fuera del país de residencia del Usuario. En tal caso, se procurará que el país o los proveedores cuenten con niveles adecuados de protección de datos, o que existan mecanismos contractuales que garanticen esa protección.
8. Plazos de conservación
Conservaremos los datos personales:
- Mientras la cuenta del Usuario se encuentre activa.
- Durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades indicadas en esta Política.
- Por los plazos adicionales requeridos por la legislación aplicable (por ejemplo, en materia contable, fiscal, contractual o de responsabilidad civil).
- En el caso de cuentas cerradas, podremos conservar cierta información por un período razonable con fines de prevención de fraude, archivo histórico, estadísticas anonimizadas y defensa ante posibles reclamos.
Cuando los datos dejen de ser necesarios para las finalidades indicadas, serán eliminados o anonimizados de forma segura.
9. Seguridad de la información
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales:
- Cifrado de comunicaciones (por ejemplo, HTTPS).
- Restricción de acceso a la información solo a personal o proveedores autorizados.
- Sistemas de contraseñas cifradas y políticas básicas de seguridad en el backend.
- Registros de acceso y logs de acciones críticas.
No obstante, ningún sistema es infalible. El Usuario reconoce que la transmisión de datos por Internet conlleva riesgos y que no es posible garantizar seguridad absoluta.
En caso de detectar una brecha de seguridad que comprometa seriamente datos personales, se tomarán las medidas razonables para mitigar el impacto y se notificará a los Usuarios afectados, cuando corresponda.
10. Derechos de los Usuarios
Los Usuarios podrán ejercer los derechos que la legislación en materia de protección de datos les reconozca, que típicamente incluyen:
- Derecho de acceso: conocer qué datos se están tratando.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de eliminación o supresión ("derecho al olvido"): solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios o cuando el tratamiento sea ilegítimo.
- Derecho de oposición o limitación: oponerse a ciertos tratamientos o solicitar su limitación, en la medida permitida por la ley.
- Derecho a la portabilidad (cuando corresponda).
Para ejercer estos derechos, el Usuario puede enviar una solicitud a: hola@trazoink.com. La solicitud podrá requerir verificación de identidad.
11. Menores de Edad
La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si un padre/madre o tutor legal considera que un menor ha proporcionado datos sin autorización, puede contactarnos a hola@trazoink.com para solicitar su eliminación.
12. Enlaces a sitios o servicios de terceros
La Plataforma puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros (por ejemplo, redes sociales, pasarelas de pago, perfiles externos de Tatuadores). No somos responsables del tratamiento de datos personales que dichos terceros realicen según sus propias políticas.
Se recomienda leer las políticas de privacidad de cada sitio o servicio externo antes de proporcionar datos personales.
13. Relación con los Términos y Condiciones
Esta Política de Privacidad forma parte del marco legal de la Plataforma y se complementa con los Términos y Condiciones Generales de Uso, que regulan el uso de la plataforma, la responsabilidad de cada parte, el sistema de reseñas, las denuncias, la limitación de responsabilidad y otras cuestiones contractuales.
En caso de conflicto entre los Términos y Condiciones y esta Política, deberán interpretarse de forma armónica, procurando respetar el espíritu de transparencia, protección de datos y responsabilidad limitada de la Plataforma como intermediario tecnológico.
14. Cambios en esta Política
Podemos modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario por:
- cambios en la funcionalidad de la Plataforma,
- incorporación de nuevos servicios,
- cambios normativos,
- necesidades operativas.
Las actualizaciones se publicarán en la Plataforma o en el sitio asociado, indicando la fecha de última modificación. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de los cambios implicará la aceptación de la nueva versión de la Política.
15. Contacto
Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos vinculados a esta Política, puede contactarnos en:
- Correo electrónico: hola@trazoink.com
- Asunto sugerido: "Privacidad – Solicitud de información" o similar.